Trocas e Devoluções

Na Mangekyou Prime, prezamos por oferecer produtos exclusivos e uma experiência de compra segura e transparente. Entender as regras de troca, devolução e reembolso é fundamental para garantir sua satisfação e tranquilidade ao comprar conosco. A seguir, detalhamos cada etapa desse processo para que você saiba exatamente como proceder.

1. Conferência ao Receber o Produto

Assim que receber seu pedido, é importante realizar uma verificação imediata para garantir que:

• O produto está em perfeitas condições;
• Está de acordo com o pedido realizado;
• Não apresenta nenhum sinal de avaria.

Caso encontre qualquer problema, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos. Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeo detalhando o problema;
• Descrição clara do ocorrido.

Nossa equipe fará uma análise cuidadosa e orientará sobre o próximo passo.

2. Prazos para Solicitação de Troca ou Devolução

Conheça os prazos que seguimos, baseados no Código de Defesa do Consumidor:

| Motivo | Prazo para Solicitação | Condições do Produto | |--------------------------|-----------------------|----------------------------------------------------| | Arrependimento/Insatisfação | Até 7 dias corridos | Produto intacto, sem uso e na embalagem original | | Defeito de Fabricação | Até 30 dias corridos | Falhas sem indícios de mau uso |

Esses prazos garantem seus direitos e facilitam a resolução rápida.

3. Como Funciona o Processo de Troca

Após a aprovação da solicitação:

• Você receberá instruções detalhadas para o envio ou análise do item;
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
• Confirmado o retorno, enviaremos um novo produto ou iniciaremos o processo de reembolso.

Este processo visa assegurar que o cliente receba o que solicitou sem complicações.

4. Devolução por Arrependimento

Se o produto não atender suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Assim que o item for confirmado em nosso centro logístico, o reembolso será iniciado.

É importante que o produto esteja nas condições originais para garantir a aceitação da devolução.

5. Reembolso e Estorno

O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Compras no Cartão de Crédito

• Após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão;
• O valor pode levar de 7 a 15 dias úteis para aparecer na fatura;
• O estorno pode ser lançado na fatura atual ou na próxima, dependendo da operadora.

PIX ou Boleto

• O valor é devolvido diretamente na conta informada pelo cliente;
• O prazo para devolução é de até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Quando a Troca ou Reembolso Pode Ser Negado

Para garantir a justiça e o uso correto das políticas, as solicitações podem ser recusadas nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso ou desgaste;
• Indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente;
• Faltam itens ou acessórios que acompanham o produto;
• Embalagem violada ou danificada;
• Solicitação fora do prazo legal estabelecido.

7. Pedidos Atrasados ou Não Entregues

Nos comprometemos com a entrega dentro do prazo estimado. Caso ultrapasse o prazo máximo, você poderá escolher entre:

• Reenvio gratuito do pedido;
• Reembolso integral do valor pago.

Queremos garantir sua satisfação mesmo diante de imprevistos logísticos.

8. Sobre Nossos Envios

Para oferecer variedade e exclusividade, alguns produtos são enviados a partir de centros logísticos internacionais parceiros. Isso possibilita preços competitivos e produtos diferenciados, com:

• Envio do código de rastreio em até 3 a 7 dias úteis após a compra;
• Prazo estimado de entrega entre 12 e 30 dias úteis, conforme a região do destinatário.

Considerações Finais

A Mangekyou Prime está comprometida em oferecer um serviço transparente e eficiente, assegurando que suas trocas e devoluções sejam simples e rápidas. Lembre-se sempre de conferir seu pedido ao recebê-lo e respeitar os prazos para garantir seus direitos.

Para dúvidas ou mais informações, nosso suporte está sempre à disposição para ajudar você a aproveitar ao máximo sua experiência de compra conosco.